Di era teknologi yang berkembang pesat saat ini, hotel dituntut untuk mampu beradaptasi terhadap perubahan pola pemasaran yang terjadi.
Pemasaran dengan cara tradisional, seperti melalui media cetak, tentu saja masih memiliki tempatnya tersendiri, namun, pemasaran digital dan media sosial khususnya, sekarang menjadi sangat penting untuk bisa memperkenalkan hotel Anda kepada lebih banyak calon tamu baru.
Saat ini, hampir semua lini industri dapat dipasarkan melalui media sosial, wajar jika lebih dari 58 persen pelaku usaha mengatakan mereka percaya bahwa media sosial sangat penting untuk menunjang strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.
Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan para pelaku bisnis perhotelan dalam upaya pemasaran melalui media sosial.
Daftar Isi
1. Tentukan Target yang Tepat
Sebelum mulai mempromosikan hotel Anda ke Facebook, Twitter, atau platform sosial lainnya, pertama-tama Anda perlu memikirkan strategi apa yang tepat.
Strategi ini harus mencakup tujuan Anda, atau apa yang Anda harapkan dari pemasaran melalui media sosial tersebut.
Mungkin Anda ingin meningkatkan kunjungan ke situs web hotel sebesar 30 persen pada tahun ini.
Atau mungkin Anda ingin mendapatkan 10 booking baru setiap minggunya?
Apa pun tujuan yang Anda pilih, ingatlah bahwa tujuan-tujuan tersebut harus SMART: specific (spesifik), measurable (terukur), attainable (dapat dicapai), relevant (relevan) serta time-bound (terikat waktu / memiliki deadline).
Melalui metode SMART ini, Anda akan lebih mudah dalam membuat strategi lebih lanjut tentang bagaimana konten yang akan diunggah, siapa saja audiens yang akan berpengaruh bagi hotel Anda, dan tentu saja metode SMART akan memastikan upaya pemasaran Anda tidak sia-sia.
2. Hotel Anda perlu Pencitraan
Sekarang Anda memiliki rencana dengan tujuan yang realistis, saatnya untuk online dan mulai memposting.
Dengan secara teratur berbagi konten berkualitas tinggi, Anda akan mulai dapat berinteraksi dengan calon tamu.
Namun perlu diingat, konsisten dalam mengunggah postingan saja tidak cukup.
Dalam membuat konten dan berinteraksi dengan pengikut / follower, pemilihan jenis konten (foto maupun video), serta tata bahasa (kasual / santai ataupun formal) perlu disesuaikan dengan target calon tamu ideal yang Anda inginkan.
Apakah tamu yang ingin Anda dapatkan adalah tamu dari kalangan muda, eksekutif, keluarga, atau para pelancong backpacker?
Masing-masing jenis tamu di atas memiliki preferensi atau ketertarikan tersendiri terhadap jenis hotel yang akan dipilih untuk menginap.
Anak muda kurang suka dengan hotel yang terlalu mewah, mereka lebih mementingkan hiburan malam – misalnya.
Atau sebaliknya, para eksekutif, pimpinan perusahaan, ataupun pegawai pemerintah ketika melakukan perjalanan dinas akan memilih hotel yang punya konektivitas internet lancar, suasana tenang, ataupun ruangan kamar yang memiliki meja kerja.
Anda tentu lebih bisa menganalisa jenis tamu dan kebutuhannya masing-masing.
Oleh karena kebutuhan yang berbeda-beda inilah, akun media sosial hotel Anda harus dicitrakan sedemikian rupa sehingga menggambarkan fasilitas, suasana, dan berbagai hal yang diinginkan oleh calon tamu potensial tersebut.
Di sinilah peran tata bahasa dan pemilihan konten gambar atau video fasilitas yang diunggah menjadi senjata utama Anda dalam menggaet calon tamu yang pas.
Karena tamu – seperti halnya anda juga – akan cenderung lebih tertarik dengan hotel yang sesuai dengan kebutuhan, bukan?
Pertimbangkan apa yang ingin dicitrakan oleh hotel Anda.
Apakah room rate yang terjangkau? Kemewahan yang elegan? atau tempat liburan yang nyaman untuk keluarga?
Saat Anda memposting konten, konsisten dengan pencitraan tersebut.
Konten visual dan media sosial merupakan dua sisi mata uang yang tidak dapat dipisahkan.
Tanpa konten yang bersifat visual, medsos akan samgat membosankan.
Padahal, mereka yang menggunakan media sosial adalah mereka yang sedang mencari hiburan atau sekedar ingin membagikan momen-momen indah mereka.
Oleh karenanya, supaya akun media sosial hotel Anda dilirik oleh pengguna media sosial, konten yang dibagikan haruslah menarik, tidak melulu konten promosi.
Gunakanlah foto, video, ataupun visualisasi yang sederhana namun memikat calon tamu ideal hotel Anda.
Fokus pada jenis konten yang ingin dibagikan orang.
Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan mengambil foto hotel Anda dan para tamu yang sedang bersenang-senang.
Dalam pengambilan gambar ini, perhatikan untuk menjaga privasi para tamu dan usahakan untuk meminta izin terlebih dahulu sebelum mengunggah foto mereka.
Satu hal lagi yang perlu Anda perhatikan, branding hotel Anda juga harus selalu disertakan dalam setiap konten visual tersebut, seperti logo hotel maupun tema warna hotel.
4. Jangan Jaim di Medsos
Meskipun akun media sosial hotel ditujukan untuk bisnis, namun bukan berarti Anda harus menjaga jarak dengan follower.
Justru semakin “manusiawi” Anda berinteraksi dengan follower, maka follower akan semakin nyaman dan kemungkinan mereka untuk menjadi tamu bahkan repeater guest juga semakin tinggi.
Jadi, ketika follower berkomentar di postingan media sosial hotel Anda, luangkan waktu untuk merespons dengan cara yang bijaksana – bahkan untuk komentar yang sifatnya negatif.
Untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan, cobalah menggunakan tagar ketika Anda memposting tentang topik tertentu, terutama yang sedang tren.
Hal ini akan membuat konten Anda lebih mudah dicari dan mudah ditemukan oleh para pengguna media sosial.
5. Manfaatkan Periklanan
Salah satu yang sering menjadi pertimbangan mengapa media sosial menjadi alat pemasaran yang efektif adalah karena biaya yang dibutuhkan untuk menjangkau calon pelanggan bisa dibilang sangat terjangkau atau bahkan bisa tanpa biaya samasekali.
Tetapi hampir setiap platform media sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram, menawarkan iklan berbayar.
Beriklan di media sosial mungkin akan memakan biaya.
Namun Anda bisa mempertimbangkan bahwa 80 persen pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu akun bisnis, dapatkah akun media sosial hotel Anda bersaing tanpa iklan?
Pada gilirannya, seseorang yang mengikuti suatu akun bisnis tertentu – termasuk akun bisnis hotel – lebih cenderung membeli produk atau jasa yang dijual oleh bisnis tersebut.
Menggunakan iklan berbayar dapat menjadi sarana untuk meningkatkan jangkauan akun media sosial hotel Anda, sehingga dapat memungkinkan lebih banyak orang untuk mengikuti hotel Anda dan akhirnya menjadi tamu.
Menggunakan Media Sosial untuk Mempromosikan Hotel Anda
Pemasaran adalah taktik penting dalam membantu hotel memaksimalkan pemesanan dan meningkatkan keuntungan.
Media sosial adalah bagian besar dari strategi ini, hotel perlu menciptakan konten visual yang berpotensi viral untuk menghasilkan lebih banyak jangkauan dan pada gilirannya dapat mengumpulkan lebih banyak pengikut.
Ikuti strategi di atas untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran media sosial untuk hotel Anda.
Mari berdiskusi :)